Voos entre Brasil e EUA registram cancelamentos e atrasos; veja recomendações da ANAC

Até as 14h de hoje, 7 dos 29 voos previstos para decolar do Brasil com destino aos Estados Unidos foram cancelados, e outros 14 partiram com atraso. Os dados foram divulgados pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), que mantém o monitoramento contínuo da malha aérea entre os dois países.

Em nota oficial, a ANAC informou que as operações aéreas nos Estados Unidos foram retomadas na noite de ontem, após o encerramento das restrições temporárias às decolagens nos aeroportos do país.

Apesar da retomada, a recomendação é de que os passageiros com viagem programada consultem a companhia aérea para confirmar a situação do voo antes de se deslocarem para o aeroporto. As empresas aéreas têm o dever de comunicar imediatamente qualquer atraso, cancelamento ou interrupção do serviço, mantendo os viajantes constantemente informados sobre as novas previsões de partida.

De acordo com as normas da agência, a empresa aérea é obrigada a fornecer assistência material gratuita conforme o tempo de espera no aeroporto. Quando o tempo de espera supera duas horas, a companhia deve fornecer alimentação adequada por meio de créditos, refeições ou soluções equivalentes.

Em caso de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, a empresa deve oferecer para a escolha do passageiro a reacomodação gratuita em outro voo, o reembolso integral do valor pago ou a execução do serviço por outra modalidade de transporte. A reacomodação deve ocorrer na primeira oportunidade, em horário mais próximo, ou em data e horário de conveniência do passageiro dentro do prazo de validade restante da passagem.

Caso a empresa aérea não apresente uma solução satisfatória, a orientação da ANAC é para que o passageiro registre uma reclamação formal por meio da plataforma digital ANAC Passageiro.

Fonte: CBN